🔥 有言実行 ― 言ったからには、やる。やれることだけを、ちゃんと言う。
nanatuba～ 新築戸建専門・ひとり社長が、「口だけ」にならないために自分に課している小さなルールの話 ～
📍 不動産屋の言葉って、ちょっと“軽く”見られがちです。
正直に言います。
「不動産屋さんの言うこと、どこまで本気で受け取っていいかわからない」 そう感じたこと、ありませんか?
- 「絶対お得です!」
- 「今買わないと損ですよ!」
- 「この物件、すぐ売れちゃいますよ!」
- 「アフターも安心です!」
威勢のいい言葉は、たくさん飛び交います。 でも、家を買ったあと、 その言葉のうち、どれだけが本当に守られたのか。
ここに違和感を覚えているご夫婦って、実は多いんです。
僕は、ずっとそこに引っかかっていました。
だから、自分が仕事をするときには、 ある一つの言葉を、自分の真ん中に置いています。
有言実行。 口にしたことは、必ずやる。 やれないことは、最初から言わない。
これは、僕にとって信条というより、 お客様への“最低限の礼儀” だと思っています。
🏠 「有言実行」って、要するにどういうこと?
シンプルに言うとこうです。
言ったことを、ちゃんとやる。 やる気がないことは、口にしない。 できるかわからないことは、軽く約束しない。
これだけです。
派手な意味なんて、ひとつもありません。 でも、これを 毎日、毎件、すべてのお客様に対して 続けるのは、 意外と難しいんです。
たとえば、
- 「明日までに調べてご連絡します」
- 「今週中に資料をお渡しします」
- 「引き渡し後も、何かあれば対応します」
- 「次回までに、シミュレーションを作っておきます」
一つ一つは、別に大きな約束じゃありません。 でも、これを 100回中100回守れる人、 じつは、世の中にどれくらいいるでしょう?
僕は、ここを徹底することが、 信頼の土台 だと思っています。
👨👩👧 家を買うご夫婦にとって、「言ったことを守ってくれる人」は最高の安心
家探し中のご夫婦って、 実はちょっとした“積み残し”にすごく敏感です。
- 「先週、確認しておきますって言ってたよね?」
- 「あの資料、まだ届いてないよね…」
- 「LINEの返信、いつも遅いな」
- 「対応します、って言ったけど、本当?」
こういう小さな“不一致”が積み重なると、 家そのものへの不安にまでつながっていきます。
なぜなら、
家は、買って終わりじゃない。 長く付き合う相手だから、最初の関わり方で“信用残高”が決まる。
家を売って終わる仕事じゃないんです。 だからこそ、最初の段階での「言葉の重さ」が、 そのあとずっとの関係を決めていきます。
僕は、その重さを軽くしたくないんです。
🪜 「有言実行」は、小さな約束から始まる
ここ、すごく大事なポイントです。
有言実行って聞くと、 ちょっと大きな話に聞こえるかもしれません。
「夢を語って、実現する!」 「大きな目標を立てて、達成する!」
みたいなイメージ。
でも、僕の仕事における有言実行は、 そんなドラマチックなものじゃありません。
むしろ、
- 「今日の夜までにメールします」
- 「明日の朝イチで現地を見てきます」
- 「来週までに価格交渉の状況をお知らせします」
- 「住宅ローンの担当者に、午後中に連絡しておきます」
こういう、ものすごく地味な約束 を、ちゃんと守ること。 ここから始まります。
たとえるなら、 夫婦関係でも同じですよね。
旦那さんが、
「今度の記念日、奮発するからね!」
って大きなこと言うのもいいけど、 それより、
「今日のゴミ、出しておくね」 「子どもの保育園、ちゃんと迎えに行くよ」
こういう 日常の小さな約束を毎回守ってくれる旦那さん のほうが、 奥さんからの信頼は厚い。 これ、たぶんみなさん本能でわかってると思います。
仕事も、まったく同じです。
大きなことを言って、たまにやる人より、 小さなことを言って、必ずやる人のほうが、ずっと信頼される。
🤐 「言わない勇気」も、有言実行の一部です
ここ、けっこう核心です。
有言実行って、 「たくさん約束して、たくさんこなす」ことだと思われがちです。
でも、僕の感覚は逆です。
守れないことは、最初から言わない。
これも、立派な有言実行です。
不動産の現場では、 お客様を喜ばせたい気持ちが強くなりすぎて、 ついつい盛ってしまう瞬間があります。
- 「絶対大丈夫です」
- 「必ず値引きできますよ」
- 「すぐに対応します」
- 「いつでも連絡ください、24時間対応しますから」
その場の空気的には、すごく気持ちのいい言葉です。 でも、本当にできるんでしょうか?
僕は、こういう言葉を 言わない ようにしています。
「絶対」とは安易に言わない。 「必ず」と軽く口にしない。 「いつでも」とは無理して請け負わない。
そのかわり、
- 「できる限りやってみます」
- 「条件によりますが、こういう可能性があります」
- 「平日の対応が中心ですが、緊急時はベストを尽くします」
こういう、 少し地味だけど、ちゃんと守れる言い方 を選ぶようにしています。
これって一見、頼りなく聞こえるかもしれません。 でも、
守れない約束を100個するより、守れる約束を10個きちんと守るほうが、信頼ははるかに深くなる。
僕はそう思っています。
🪞 自分を欺かないこと。それが有言実行のスタート
ちょっと自分の話をします。
ひとり社長って、 誰にも怒られない代わりに、 誰にも止めてもらえない仕事なんです。
「明日まででいいか」 「ちょっとくらい遅れても大丈夫だろう」 「あの一件は、明日にまわそう」
その気になれば、 いくらでも自分を甘やかせます。 お客様には気づかれないかもしれない。 言い訳もできてしまう。
でも、そのたびに僕は思うんです。
お客様は気づかなくても、自分は気づいてる。 自分への嘘は、必ず仕事の質を下げる。
有言実行って、 他人との約束だけじゃなくて、 自分との約束 でもあります。
「今日中にこれをやる」と決めたら、ちゃんとやる。 「このご家族には、ここまでやり切る」と決めたら、最後までやる。
自分を裏切らない人だけが、 お客様を裏切らない仕事ができる。
そう信じて、毎日積んでいます。
⏰ 「いつ」と「何を」を、必ずセットで言う
有言実行を続けるコツって、実はあるんです。
僕がいつも意識しているのは、
「何をやるか」と「いつまでにやるか」を、必ずセットで伝える。
これだけです。
たとえばダメな例。
- 「あとで確認しておきますね」
- 「そのうち資料をお渡しします」
- 「機会があればご連絡します」
これ、全部ふわっとしてます。 言った本人も、いつまでにやるかが曖昧。 受け取ったお客様も、いつ来るかわからないから、不安が残る。
逆に、いい例はこうです。
- 「明日の17時までに確認してご連絡します」
- 「金曜までに資料を作ってお送りします」
- 「来週前半に、価格交渉の状況をお伝えします」
期限を口に出すって、ちょっと怖いです。 「もし守れなかったら…」 そう思うと、つい曖昧な言い方に逃げたくなる。
でも、僕はあえて期限を切ります。 そうすることで、
- 自分に逃げ道を与えない
- お客様の不安を減らす
- 信頼が積み上がる
このサイクルが回るからです。
約束は、具体的にすることで、はじめて重みを持つ。
これは、家探しに限らず、仕事や夫婦関係でも同じだと思います。
🏗️ 「やれることだけを言う」スタイルが、結果的に強い
世の中には、口がうまい人がたくさんいます。 特に営業の世界では、 威勢のいい言葉のほうがウケやすい現実もあります。
- 「絶対お得です!」
- 「他では出ない物件ですよ!」
- 「今を逃すと一生後悔します!」
刺激的ですよね。 たしかに、その瞬間は刺さる。
でも、僕はこの戦い方を選びません。
派手な言葉で一瞬の関心を取るより、 地味な言葉を、毎回ちゃんと守るほうが、長期的にはずっと強い。
理由はシンプルです。
派手な言葉は、その場では響きます。 でも、それを下回る結果が出ると、一気に信頼が崩れます。
逆に、控えめな言葉は、最初は地味に映ります。 でも、それを上回る対応をするたびに、信頼が積み上がっていく。
“盛って言って、下回る”か。 “控えめに言って、上回る”か。
僕は、ずっと後者でいたい。
これも、有言実行の形のひとつだと思っています。
📋 僕が、有言実行のためにやっている小さなルール
きれいごとだけだと信用してもらえないので、 実際に僕がやっていることを、正直に書きます。
① 言ったことは、必ずメモする
口に出した約束は、自分の中で“宿題リスト”に入ります。 記憶に頼らない。これは絶対です。
② できない約束は、最初に断る
「ここまでは対応できます。ここから先は難しいです」と先に伝えます。 変な期待を背負わせないため。
③ 期限を切る
「今週中に」「明日中に」「○日までに」。 ぼかさない、と決めています。
④ 遅れそうなときは、必ず先に連絡する
これがいちばん大事かもしれません。 できないこと自体より、 黙ったまま遅れる ほうが信用を壊します。
⑤ 引き渡し後も、約束を守り続ける
「困ったらいつでも」と言った以上、本当にいつでも対応する。 売って終わりにしない。これは絶対です。
🤲 最後に。
有言実行って、 別にカッコいい言葉じゃありません。 むしろ、めちゃくちゃ地味です。
派手なパフォーマンスもないし、 SNSでウケるネタにもならない。
でも、僕は、 家を買うご夫婦にとって、 「言ったことをちゃんとやる人」 がどれだけ貴重か、 現場で何度も実感してきました。
家は、人生でいちばん大きな買い物のひとつです。 だからこそ、その隣にいる人間が、 言葉に責任を持っているかどうかは、 ご家族のこれからの安心に直結します。
僕は、すごい才能がある人間ではありません。 派手な営業もできません。 劇的な逆転劇も持っていません。
でも、
言ったことを守ること。 やれることだけを口にすること。 小さな約束を、誰よりも丁寧に積むこと。
ここだけは、絶対に手を抜かないと決めています。
ご夫婦が家を買ったあと、振り返ったときに、
「あの人は、言ったことをちゃんとやってくれた人だったね」
そう言ってもらえることが、 僕にとっての最高の評価です。
派手じゃなくていい。 誠実に、ちゃんと、約束を積む。 それが、僕のいちばんの“戦い方”です。
🔥 有言実行。大きな夢を語ることより、小さな約束を毎回守ること。その積み重ねだけが、人生でいちばん大きな買い物を、安心して任せてもらえる土台になる。
